24.09.2017, 15:04 |
Beitrag #153 |
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Zitat: Vielleicht könnte man ja mal mehrere Fälle aus dem Forum, in einer Email zusammentragen und dies dem EA Support zukommen lassen. Hat vielleicht mehr Impact als "einzelfälle" | Ich fürchte eine eMail wird nichts nützen. Man muss es öffentlich machen.
Gute Karten hat man natürlich, wenn man einen YT-Stream hat und dort darauf hinweist.
Im vergangenen FIFA-Teil habe ich hier mal einen Link zu einem YT-Video gepostet, welches "EA - Die Abrechnung" oder so ähnlich hieß. Dort hat jemand auf extremste Weise EA der Lächerlichkeit preisgegeben, weil er sich auch zu unrecht Strafmaßnahmen ausgesetzt sah. Das Video machte die Runde und EA gab nach.
Ich habe im vergangenem Mai meinen Fall über Reclabox.com an EA durchgereicht (nachdem eine gütliche Einigung mit dem Support nicht möglich war). Auch dort hat man dann bei EA reagiert und mir immerhin die 6 Mio Coins zurückgeben.
Im Jahr zuvor hatte ich ein ähnliches Problem mit FIFA 16. Auch dort bin ich über die genannte Beschwerdeplattform gegangen. Auch dort bekam ich Zugang und Münzen zurück. Obendrauf gab's einen Spielegutschein als Entschuldigung.
In beiden Fällen hat mich ein Executive Customer Support Manager telefonisch kontaktiert und sich des Falles angenommen.
ich überlege derzeit, ob ich wieder so einen Reclabox-Fall eröffne. Da jeder derartige Beschwerden dort kommentieren kann, könnte man das Ganze tatsächlich als eine Art Anlaufstelle für alle hier nutzen. Jeder, der Lust darauf hat, könnte dann seinen entsprechenden Kommentar an EA richten.
Eine schlechte Werbung in der Öffentlichkeit kann sich EA eigentlich nicht leisten zum aktuellen Zeitpunkt.
Während FIFA 16 hatte ich übrigens mein Problem ca. 2 - 3 Wochen vor dem FIFA 17 Start dort adressiert. Nachdem die Beschwerde online war, dauerte es keine 24 Stunden und ich hatte von besagtem Executive Customer Support Manager eine Mail im Postkasten, in der er mich um meine Telefonnummer bat verbunden mit der Bitte, mich anrufen zu dürfen.
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